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為民服務(wù)見(jiàn)溫情，排憂解難贏民心。8月24日，桃北二分公司收到一封飽含用戶深深謝意和感激之情的感謝信。信中的用戶姚大爺對(duì)分公司的供熱服務(wù)給予了高度肯定。同時(shí)附詩(shī)“似陽(yáng)聶薇熱心腸，喜為顧客去解難，服務(wù)周到不怕累，暖暖熱力送人間”，贊揚(yáng)了東城水岸營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)人聶薇認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，她熱心周到的服務(wù)溫暖了老人的一顆心。

經(jīng)了解，用戶姚大爺在辦理供熱入網(wǎng)時(shí)，被告知需到桃北二分公司辦理個(gè)人信息核實(shí)等有關(guān)手續(xù)，因?qū)I(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，再加上年齡偏大行動(dòng)不便，內(nèi)心頓感焦急和無(wú)助，產(chǎn)生了焦慮情緒。工作人員得知用戶訴求后，主動(dòng)熱情接待，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢和資料查看該用戶入網(wǎng)建筑物的地址屬于該站管轄片區(qū)，她便立刻對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)?？吹皆撚脩羯狭四昙o(jì)，便拿著入網(wǎng)資料親自幫其跑腿，快速辦理完成后細(xì)心地遞到用戶手里并叮囑“大爺，核實(shí)手續(xù)已為您辦好了，您可以安心地去辦理入網(wǎng)了，就踏踏實(shí)實(shí)等著冬天正常供暖吧”。老人發(fā)出由衷的感謝，“閨女，你真好，謝謝你，你可幫我解決大問(wèn)題了！”

小小一封感謝信表達(dá)了用戶對(duì)供熱服務(wù)工作的認(rèn)可。桃北二分公司將繼續(xù)以師徒幫帶活動(dòng)為發(fā)力點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)過(guò)硬”，在平凡的崗位上用忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)踐行為民服務(wù)的宗旨和使命，用過(guò)硬的服務(wù)為用戶“排憂解難”，用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)做好為民服務(wù)的“勤務(wù)兵”。

張久煊