時間：2023-10-13
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來源：陽泉市熱力有限責(zé)任公司
第一篇??政策法規(guī)篇
1）市區(qū)?：居民4.2元/月·㎡（使用面積），非居民7元/月·㎡（建筑面積）；
2）平定 ： 居民3元/月·㎡（建筑面積），非居民7元/月·㎡（建筑面積）；
3）熱計量用戶實行兩部制熱價：總熱費=基礎(chǔ)熱費+計量熱費。
我市現(xiàn)行的供熱收費依據(jù)是房屋面積，非居民按建筑面積計費，居民采暖按套內(nèi)使用面積計費。陽價價字【2000】131文件第一條明確規(guī)定：使用面積的界定按照《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)-<住宅設(shè)計規(guī)范>GB50096-1999》規(guī)定的面積“套內(nèi)使用面積包括臥室、起居室（廳）、廚房、衛(wèi)生間、餐廳、過廳、過道、前廳、儲藏室、壁柜等使用面積的總和”。
單層高度超過3.5米的應(yīng)加收熱費，每增高1米，加收10%的熱費，不足1米按1米計算。
4.社區(qū)辦公用房的熱費怎么收取？
依據(jù)《中共陽泉市城區(qū)委員會辦公室陽泉市城區(qū)人民政府辦公室》城辦法［2004］22號文件，陽泉市扶持社區(qū)發(fā)展優(yōu)惠政策第六條，供熱單位免收社區(qū)用房入網(wǎng)費，免收社區(qū)用房2年供熱費。2年后供熱費按居民供熱標(biāo)準(zhǔn)收取。
1）供熱時間：根據(jù)《陽泉市集中供熱條例》規(guī)定：
第十九條 本市供熱期為每年11月1日至下一年3月31日。供熱行政主管部門可以根據(jù)氣溫變化情況，經(jīng)市、縣人民政府批準(zhǔn)后，對供熱期作出適當(dāng)調(diào)整，并向社會公布執(zhí)行。
2）供熱標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《陽泉市集中供熱條例》規(guī)定：第二十條 供熱期內(nèi)除不可抗力因素或者用戶責(zé)任影響正常供熱外，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的溫度全天不低于十八攝氏度。
3）非居民熱用戶的室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，由供用熱雙方合同約定。
根據(jù)《陽泉市集中供熱條例》規(guī)定：
第十三條 供熱設(shè)施的維護、維修、改造、更新等有關(guān)責(zé)任按照以下規(guī)定劃分：
（一）熱源企業(yè)廠區(qū)以及出墻一米以內(nèi)的供熱設(shè)施，由熱源企業(yè)負責(zé)；
（二）熱源企業(yè)出墻一米以外至居民熱用戶入戶閥門的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負責(zé)；
（三）居民熱用戶入戶閥門至室內(nèi)的供熱設(shè)施，由居民熱用戶負責(zé)；·
（四）非居民熱用戶與供熱企業(yè)之間的維護、維修、改造、更新等有關(guān)責(zé)任，由雙方合同約定。
7.陽泉市集中供熱條例什么時候開始施行？
《陽泉市集中供熱條例》于2019年12月25日經(jīng)陽泉市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會通過，并于2020年3月31日經(jīng)山西省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會批準(zhǔn)，于2020年7月1日起施行。
8.陽泉市分戶計量收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？
按照《山西省物價局 山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳》晉價商字〖2012〗280號文件，兩部制熱價：基本熱價=現(xiàn)行面積熱價×30％；計量熱價=（現(xiàn)建筑面積熱價×70%）÷單位面積耗熱量”，居民住宅計量單價0.127元/千瓦時；非居民住宅計量單價0.297元/千瓦時。
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第二篇?業(yè)務(wù)知識篇
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1）用戶向所屬供熱服務(wù)站提出書面申請；
2）提供資料：雙方產(chǎn)權(quán)人身份證、產(chǎn)權(quán)證或房屋買賣協(xié)議、贈予書等有效的產(chǎn)權(quán)證明； ????????
3）結(jié)清賬面欠費； ????????
4）現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人填寫用戶信息登記表。
1）凡在供熱范圍內(nèi)辦理停止供熱的用戶，須在當(dāng)年9月30日前到熱力公司辦理相關(guān)報停手續(xù)，按照山西省物價局山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳文件晉價商字【2012】280號文件繳納供暖季采暖費總熱價30%的基本熱費；逾期未辦理此項業(yè)務(wù)的用戶視為正常用熱。
2）欠費用戶須繳清欠費，方可辦理報停業(yè)務(wù)。
3）申請報停的用戶，必須符合下列條件方可辦理報停業(yè)務(wù)：
???（1）垂直串聯(lián)用戶自行拆除散熱器，但必須保證采暖系統(tǒng)的暢通，不得影響所屬采暖系統(tǒng)其他熱用戶的正常采暖；
???（2）分戶供暖用戶的鎖閉閥具備鎖閉條件且供回水閥門嚴密不漏；
???（3）用戶自行將室內(nèi)采暖設(shè)施內(nèi)存水放空，以防冬季設(shè)施凍裂，造成不必要的損失。
4）報停用戶填寫《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》后，在一周內(nèi)供用熱雙方共同進行斷供驗收，若符合停供要求則當(dāng)場在驗收單上簽字確認，串聯(lián)用戶的報停需稽查部門現(xiàn)場驗收。分戶用戶驗收單一式三份，串聯(lián)用戶驗收單一式四份，用戶保留一份、熱力公司保留兩（三）份。
5）對辦理停供業(yè)務(wù)的用戶，在采暖期內(nèi)用戶必須具備配合稽查條件；對于私自開通分戶鎖閉閥或私自恢復(fù)采暖設(shè)施，以及不配合供熱方稽查、監(jiān)督的，視為違約。違約用戶除全額補繳當(dāng)期熱費外，還須繳納采暖期應(yīng)收熱費20%的違約金。
6）依據(jù)稽查部門核實結(jié)果對報停業(yè)務(wù)做最終確認。
7）報停手續(xù)當(dāng)期有效，次年仍不用熱的用戶及恢復(fù)供熱用戶都必須再行辦理相關(guān)手續(xù)，未辦理手續(xù)的視同正常用熱。
8）報停具體流程：用戶結(jié)清熱費欠款——提出報停申請——用戶領(lǐng)取《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》并認真閱讀用戶停供須知——供用熱雙方斷供驗收——供用熱雙方驗收后在《熱用戶報停申請及斷供竣工驗收單》上簽字——稽查部門確認審批——財務(wù)處理。
1）串聯(lián)系統(tǒng)用戶供暖期不得恢復(fù)用熱；
2）分戶系統(tǒng)用戶如具備恢復(fù)供熱條件可到所屬供熱服務(wù)站補齊費用辦理恢復(fù)供熱手續(xù)。
《特困職工證》由市總工會按現(xiàn)行辦法核發(fā)。
1）特困用戶按原政策結(jié)清欠費后，持《特困職工證》可享受當(dāng)年熱費50%的優(yōu)惠；
2）業(yè)務(wù)辦理需攜帶本年度的《特困職工證》、身份證、房產(chǎn)證原件復(fù)印件各一份；
3）《特困證》使用時段在有效期內(nèi)。
微信掃描二維碼或搜索公眾號“陽泉市熱力公司”添加關(guān)注。注冊步驟：個人中心--綁定用戶服務(wù)卡--輸入用戶卡號和房主姓名--點擊確定綁定，根據(jù)提示在業(yè)務(wù)辦理中進行繳費。
14.采暖費繳費的途徑有哪些？
我公司熱費收繳的方式有：
1)?公司網(wǎng)點（現(xiàn)金、支票、刷卡）；
2)?銀行網(wǎng)點（陽泉農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行）；
3)?自助繳費（微信支付、支付寶支付）；
4)?上門收繳（走收寶）。
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15.用戶私改地暖系統(tǒng)、加裝換熱器的危害主要有哪些？
1）用戶私改地暖系統(tǒng)，增加了局部阻力，破壞了系統(tǒng)平衡，不僅影響自身采暖效果，也會造成整串不熱或單元整體室溫不達標(biāo)。同時在改動采暖設(shè)施時，極有可能破壞局部設(shè)施，造成斷裂泄漏浸水事件，為用戶造成巨大財產(chǎn)損失；
2）用戶私自加裝換熱器，屬于竊熱行為，應(yīng)受到嚴厲處罰。還有加裝不合理的，還有可能發(fā)生穿透漏損，造成自來水與供熱化學(xué)用水混合，致使生活用水污染，發(fā)生人身安全事故。
隨時觀察家中暖氣片、暖氣管、排氣閥等有無漏水現(xiàn)象；將暖氣片周圍財物墊高放置或移放至安全地帶，一旦發(fā)現(xiàn)有漏水情況，要立即關(guān)閉供回水閥門，及時撥打客服電話。
1）為了避免不必要的糾紛，供暖管網(wǎng)進行打壓、試水時，若散熱器、閥門等附件漏水，家中留人可及時處理；
2）發(fā)現(xiàn)漏水，立即關(guān)閉閥門并及時報修。如不具備閥門關(guān)斷條件，撥打保修電話后用毛巾堵住水流，順著水流先接入盆中。
1）供暖前系統(tǒng)會逐區(qū)域打壓試水，已張貼送水通知的以單元通知為準(zhǔn)，系統(tǒng)打壓試水需要一個循環(huán)的過程，在這期間建議用戶家中留人，以便出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能夠及時處理；
2）系統(tǒng)注水后不會再泄水，將逐步進入冷態(tài)運行階段，建議用戶不要隨意改動采暖設(shè)施；
3）分戶系統(tǒng)打壓試水時，如家中無人，可提前關(guān)閉進回水閥門，待方便時自行開啟，避免造成不必要的損失。
1）熱系統(tǒng)充水及試運行時，家中要留人并隨時觀察室內(nèi)暖氣片、暖氣管、排氣閥、跑風(fēng)門等有無漏水現(xiàn)象，以防供熱設(shè)施泄漏造成不必要的損失；
2）嚴禁在暖氣罩外遮擋和堆放雜物，以免影響散熱效果； ?
3）嚴禁排放和取用供熱系統(tǒng)用水，以免影響供熱質(zhì)量，導(dǎo)致供熱管網(wǎng)失壓，造成供熱安全事故；
4）暖氣管道上的閥門不可隨意開關(guān)。供熱系統(tǒng)首次運行的時候，一般都需要調(diào)試。具體到各家各戶就是調(diào)整每個立管的閥門到合適位置，打開每個暖氣片的手動放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣或打開安裝在系統(tǒng)頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個暖氣片都熱起來的時候，調(diào)試就完成了，一旦調(diào)試完成，閥門就應(yīng)該固定不能隨意開關(guān)；
5）暖氣片不可隨意改動位置；
6）采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁；
7）供熱開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到合格的溫度。
1）集中供熱是一個系統(tǒng)工程，若隨意改動，會破壞原系統(tǒng)水力平衡，影響整個系統(tǒng)的采暖效果；
2）供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道倒坡等問題造成不熱、泄水和氣堵等現(xiàn)象，不僅影響一戶采暖效果，嚴重的甚至?xí)绊懙秸麄€單元、整棟樓的采暖；
3）裝修時對暖氣片進行包裝修飾，既減少散熱面積又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣一旦發(fā)生故障，還要拆除裝飾板才能維修，給用戶帶來不必要的損失；
4）盲目地增加散熱器數(shù)量，不僅浪費能源，也會影響自身及其他用戶的正常采暖。
為保證供熱系統(tǒng)各用戶的供熱質(zhì)量，供熱單位需通過閥門開度進行水力平衡調(diào)節(jié)，一旦閥門調(diào)好，用戶就不能隨意開關(guān)，否則，出現(xiàn)熱力失調(diào)，造成部分用戶達不到供熱溫度，頻繁操作供熱閥門也容易造成閥門關(guān)閉不嚴泄漏。
現(xiàn)在大部分采暖用戶都對室內(nèi)進行了裝修，將散熱器加罩。然而，目前流行的暖氣罩對供熱效果均有不同程度的影響。
1）由于暖氣罩將散熱器上、下端部密封，使散熱器周圍的空氣不能流通，從而影響供熱效果。 ????
2）散熱器被封在罩內(nèi)，只留出局部面積對空氣進行輻射換熱，這樣就減少了散熱器散熱面積，從而影響了供熱效果。
暖氣片很熱，說明供熱系統(tǒng)運行正常。家里溫度不達標(biāo)的主要原因：
1）建筑物圍護結(jié)構(gòu)耗熱量設(shè)計與實際差距大，散熱設(shè)施不足造成溫度不達標(biāo)；
2）房屋裝修影響采暖效果；
3）上下左右鄰居報停或關(guān)閉供熱閥門。
24.常見暖氣不熱的原因及排除方法有哪些?
1）大范圍停熱(大范圍民宅、辦公樓同時停止供熱)原因處理方法：
??（1）供熱熱源所在區(qū)域停電或停水:等待恢復(fù)供水、供電；
??（2）熱源出現(xiàn)故障:排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)；
??（3）供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)故障:維修人員搶修，排除故障；
????2）小范圍停熱(個別樓棟或個別單元)原因處理方法:
??（1）供熱庭院管網(wǎng)故障:專業(yè)技術(shù)人員維修，排除故障；
??（2）用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障。
當(dāng)室內(nèi)采暖設(shè)施發(fā)生漏水時：
1）要立即撥打客服熱線2022995或聯(lián)系所屬的供熱服務(wù)站關(guān)斷相關(guān)閥門；
2）自己動手控制漏水，應(yīng)以漏水點為中心順著管道向前后兩個方向?qū)ふ易罱目刂崎y門并盡快關(guān)閉，如漏水的速度變小，則閥門關(guān)斷有效，如果沒有變化則需要繼續(xù)尋找下一道閥門（分戶供暖用戶必須及時將管道入口處的供回水兩個閥門一起關(guān)閉，串聯(lián)供暖用戶要迅速關(guān)閉漏水暖氣片前后的控制閥門或及時關(guān)閉單元控制總閥）；
3）要及時在漏水處下方放置盛水器皿，如果壓力過大，四處噴濺，可用毛巾等物把漏水處包起來，把水引流到盛水器皿里。在漏水情況得到有效控制后，用戶再做下一步維修處理，切勿盲目維修，造成不必要的麻煩和損失。
1）私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。
2）私自放水會導(dǎo)致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。
3）由于系統(tǒng)在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。
不可以。
根據(jù)《陽泉市集中供熱條例》規(guī)定：未經(jīng)供熱企業(yè)同意，熱用戶不得有影響供熱設(shè)施正常運行的行為。
用戶個體加裝泵，自家循環(huán)流量增加，會破壞棟樓系統(tǒng)水力平衡，影響其他用戶供熱質(zhì)量。
室內(nèi)暖氣管有響聲可能是有用戶私自放水或有漏水情況（流水聲），壓力不穩(wěn)定，系統(tǒng)有積氣，管道中有雜質(zhì)，高層加壓泵問題等。
29.串聯(lián)系統(tǒng)頂層用戶無法聯(lián)系，不能及時排氣，影響單元用戶正常供熱，怎么處理？
??1）所屬服務(wù)站維修人員通過帳面查找頂層用戶聯(lián)系方式；
??2）單元用戶配合聯(lián)系頂層用戶，共同積極處理；
??3）通過社區(qū)或其他途徑聯(lián)系用戶配合排氣。
30.串聯(lián)用戶如何進行分戶改造？ ?
串聯(lián)用戶分戶控制改造的實施主體主要按照供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬進行劃分，具體為：用戶室內(nèi)采暖設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，改造由供熱用戶負責(zé)，費用由用戶自行承擔(dān)；樓道公共管道部分產(chǎn)權(quán)歸該單元用戶共同所有，本著讓利于民、費用共擔(dān)、促成改造的原則，樓道主管由熱力公司負責(zé)實施，費用由熱用戶和熱力公司共同承擔(dān)。室內(nèi)管道設(shè)施由用戶自愿選擇有安裝資質(zhì)的施工隊伍進行施工。
31.用戶家中供暖設(shè)施的維護、維修、改造如何服務(wù)？
根據(jù)產(chǎn)權(quán)界限劃分，室內(nèi)設(shè)施屬于用戶自行范圍，如需要維修，可與熱力公司簽訂有償服務(wù)協(xié)議，實行有償服務(wù)。
32.造成暖氣不熱的原因有哪些？
1）暖氣管道堵塞、房屋保溫效果差；
2）采暖設(shè)施老化、內(nèi)壁結(jié)垢、水流不暢；
3）私接亂改戶內(nèi)設(shè)施、私自加裝散熱器或改裝散熱器系統(tǒng)為地暖系統(tǒng)；
4）改裝管道、改變供熱用途等影響采暖效果。
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